「顧客接点」のマジメント

特集

「顧客接点」のマネジメント

いま、なぜ顧客接点か？
フェイクデリック／本田技研工業／日本アイ・ビー・エム
笠井恵美 （『Works』編集部）

マーケティング100年の歴史を俯瞰し、現在を分析する
顧客接点をめぐる 今日的問題の特定
内田恭彦 （ワークス研究所 主任研究員）

知的資本経営の枠組みで、最新事例を検証する
「顧客との関係」を作り出すメカニズムとは
スターバックス コーヒー ジャパン／オールアバウトジャパン／ＳＡＰジャパン／マイクロソフト／東京三菱銀行
豊田義博（ワークス研究所 主任研究員）、小林誠一氏・入倉由理子氏・池山栄一氏 （フリーライター）

インタビュー
機動営業に向けたコーポレート・ガバナンスの変革が急務
田村正紀氏（神戸大学大学院教授 商学博士）

インタビュー
「属人の知」から「プロセスの知」へのシフト
小川 進氏（神戸大学大学院経営学研究科 助教授 経営学博士（MIT） 商学博士（神戸大学）

寄稿
競争優位を築くソリューション営業
高橋勝浩（リクルート 営業変革推進部 主任研究員）

寄稿
「機会損失」は、自社の営業組織自らが起こしている
桜井富美男氏（ブレインワークス 代表取締役社長 兼 COO）

インタビュー
欧米にみる「顧客経験（CE）」重視の兆し
菅宮徳也氏（日立総合計画研究所 主任研究員）
小沼光良氏（日立総合計画研究所 主任研究員）

シリコンバレー・レポート
知的プロフェッショナルのあり方に関する警鐘と教訓
エマ・クロックフォード氏（経営コンサルタント）

GCDF キャリアディベロップメントカンファレンス レポート
キャリアカウンセラーに期待される機能と効用を考える
高橋光二氏（フリーライター）

戦略的HRMへの提言
「カンパニー制」を機能させる人材マネジメントとは
島田 智氏（アジレント・テクノロジー 執行役員 人事部門長）／和田敏雅氏（富士通 人材開発部長）
守島基博氏（一橋大学大学院 商学研究科 教授）／大久保幸夫（ワークス研究所 所長 主幹研究員）

■連載

・リーダーの軌跡
福原義春氏（資生堂 代表取締役会長）

・交差点
仙頭武則 氏（サンセントシネマワークス社長・映画プロデューサー）
【聞き手】古野庸一 （ワークス研究所 主幹研究員）

・人材マーケットの「論点」
ターニングポイントに立った中途採用市場
海老原嗣生（ワークス研究所 主任研究員／前リクルートエイブリック 事業企画部 募集チーム課長）

・著者からのメッセージ
『フィッシュ!』鮮度１００％　ぴちぴちオフィスのつくり方
スティーブン・Ｃ・ランディン氏（映画製作者・ビジネススクール教授）
ハリー・ポール氏（The Ken Blanchard Companies副社長）
ジョン・クリステンセン氏（映画製作者・ChartHouse Learning Corporation CEO ）

『フューチャーワーク　２１世紀の働き方』
竹中平蔵氏・nbsp;（慶應義塾大学総合政策学部 教授）
宮田安彦氏（フジタ未来経営研究所 主任研究員）

『e-ラーニング』日本企業のオープン学習コミュニティー戦略
根本 孝氏（明治学院大学経営学部 教授）

・時評
グローバル人材のリソースとしてのMBA
立花則子（リクルートＩＣＩ エグゼクティブ・バイス・プレジデント）